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Passageiros com necessidade de assistência especial (PNAEs)

 

Os passageiros com necessidade de assistência especial são aquelas pessoas que possuem alguma deficiência; com idade igual ou superior a 60 anos; gestantes; lactantes; pessoas acompanhadas por criança de colo; pessoas com mobilidade reduzida; ou qualquer pessoa que, por alguma condição específica, tenha limitação na sua autonomia. Como passageiro, essa pessoa tem direito a assistência especial.

De acordo com a resolução nº280/2013, o PNAE deve:

  • Informar ao operador aéreo as assistências necessárias no momento da contratação do serviço de transporte aéreo.
  • Avisar com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas do horário previsto de partida do voo a necessidade de acompanhante.

Para mais informações, acesse a Resolução n°280 da ANAC.